雁窩

最近收到老公花 x 銀行的信用卡帳單

疑~為什麼會有滯納金？

帳單上說明我們上期帳款未繳

上期？？？根本就沒收到帳單，何來繳款？？？

因為是老公的卡，所以我沒辦法打去花 x 銀行去幫他詢問

我就先打到我有的信用卡銀行詢問，這樣的情形該如何處理

人家客服禮貌又客氣的告訴我，如屬特殊情形會呈報上級取消滯納金

聽了我想應該沒什麼大問題

老公回家就請他打去花 x 銀行

沒想到花 x 銀行客服竟說

消費者應該自行記住帳單繳款截止日...等，沒得商量

我們提出某x信銀行的處理方式...

客服竟回答我們不是 x信銀行，我們是花 x 銀行

聽了我老公火冒三丈，要求客服主管聽電話

不知是花 x 銀行的客訴太多了，還是怎樣

客服主管在線上處理事情無法馬上接電話，即使要回電也要幾個小時後 =="  這是什麼銀行啊

在我們強烈要求一小時內回電，客服主管在時間將近才勉為其難的回電

可能是公司文化吧！說法和客服如出一徹

在經過一番爭論，客服主管說會替我們向上級『爭取』

聽到『爭取』一詞，老公又不爽了

『爭取』好像是我們做錯了，明明是你們公司作業流程有問題還把責任推給消費者，真是莫名其妙

因為需要三個工作天加上碰上假日，我們足足等了5天

但是被動的花 x 銀行並沒有回電，還是我們主動打去問

得到的結果：只同意滯納金減半

所以滯納金、利息還是要我們繳

老公聽了非常的生氣，告訴客服我們只會繳刷的信用卡金額，其它不管滯納金還是利息我們都不會繳，並且會到金管會去申訴

我想花 x 銀行以為老公說的是氣話吧！但我可不認為..... ^^

第二天花 x 銀行的客服主管主動來電，說明將針對我們的事馬上開會討論，約半小時後回電告知結果

掛完電話不到5分鐘吧！

花 x 銀行就來電，開會結果是我們不需繳任何滯納金、利息，請我們取消金管會的申訴

怎麼差那麼多，效率超好的說

所以消費者要要懂得維護自已的權益，不然就被這些財團吃定了

不過我也蠻佩服老公的

因為我也是會去爭取，但通常到最後都想把事情大事化小、小事化無的不了了知

但在他身上我看到了，只要認為自已沒錯就要爭取到底的自信心

老公，給你一個讚！